Доставка, оплата, гарантия

 

Спасибо за то что выбрали наш магазин! Мы считаем вопросы сервиса и гарантии очень важными и ценим каждого нашего покупателя! Если случилась так, что Ваш вопрос остался без должного внимания или не был решен, пожалуйста, обратитесь к руководителю: Касьянов Дмитрий Юрьевич ( astroscope@ya.ru ).

 

 

Доставка заказа

 

Следует учитывать, что товар поставляется в разобранном виде в заводской упаковке, и его необходимо будет самостоятельно собрать согласно прилагаемой инструкции.

 

Доставка заказов курьером по Киеву

• Осуществляется с понедельника по пятницу, кроме субботы, воскресенья и других официальных выходных.
• Основной временной интервал с 14:00 до 19:00, но мы всегда готовы пойти навстречу покупателю и подобрать взаимоприемлимое время доставки.
• Доставка по Киеву возможна в день заказа при условии что он был оформлен до 11:00, иначе же требует уточнения у менеджера. Если Ваш заказ содержит несколько товарных позиций и/или товар имеет статус "ожидается", то доставка такого заказа возможна в течении 2-ух или 3-ех рабочих дней. 
• Стоимость доставки указана возле каждого товара (см.рисунок), при сумме заказа более 600 грн доставка осуществляется бесплатно (за наш счет).

Доставка заказов курьером по Харькову

• Осуществляется с понедельника по пятницу, кроме субботы, воскресенья и других официальных выходных.
• Основной временной интервал с 18:00 до 21:00.
• Доставка заказа возможна в течении 2-ух или 3-ех рабочих дней с момента оформления заказа, более точно сообщается логистом после оформления заказа.
• Стоимость и возможность доставки товара указана возле каждого товара (см.рисунок), при сумме заказа более 1000 грн доставка осуществляется бесплатно (за наш счет). Курьерская доставка отсутствует для недорогих товаров, потому как в этом случае стоимость доставки получается неоправданно дорогой. Если возле товара не указана стоимость его доставки по Харькову, то в этом случае, Вам необходимо воспользоваться услугой "доставка по Украине" на склад ТК "Новая Почта" (см.ниже).

Доставка заказа по Украине

• Мы работаем только с самой крупной украинской транспортной компанией "Новая Почта", что позволяет отправить нам Ваш заказ практически в любой город нашей страны. Подсказать наличие складов в вашем городе Вам поможет наш менеджер, либо же это можно сделать на странице: http://novaposhta.ua/public/map.html
• Отправка осуществляться только до склада транспортной компании в вашем городе. В большинстве крупных городов достаточно много складов и Вы легко сможете выбрать ближайший к Вам: http://novaposhta.ua/frontend/brunchoffices?lang=ru 
• Если заказ был принят до 11:00, то с большой степенью вероятности, он в этот же день будет отправлен в Ваш город. Доставка в крупные города осуществляется, как правило один рабочий день, таким образом уже на следующий рабочий день, во второй половине дня, Вы сможете получить свой заказ. Также обратите внимание, что большинство складов ТК "Новая Почта" работают по субботам. Более подробно о времени работы складов и их телефоны можно узнать на странице: http://novaposhta.ua/frontend/warenhouses?lang=ru
• Ориентировочная стоимость доставки товара указана возле каждого товара (см.рисунок), при сумме заказа более 2000 грн доставка осуществляется бесплатно (за наш счет). Обратите внимание, что для недорогих товаров (около 300 грн) стоимость доставки указана суммарная и состоит из двух слагаемых: доставка заказа на склад ТК "Новая Почта" в Киеве - 15 грн, плюс приблизительная стоимость доставки заказа в ваш город.
• При получении заказа Вам необходимо при себе иметь:
  • номер декларации (отправляется в виде SMS на Ваш мобильный номер)
  • документ удостоверяющий Вашу личность. Обратите внимание, в качестве получателя может быть указан только один человек.
• Удобным преимуществом ТК "Новая почта" является возможность оплаты заказа после его получения, услуга "наложенный платеж" (см.ниже условия оплаты).

Самовывоз заказа

 

Как настоящий интернет-магазин мы осуществляем обязательную доставку товара, это неотъемлемая часть нашего сервиса. Наш магазин является виртуальным и его витриной является сайт. Именно за счет отсутствия торгового помещения, ограниченности его размеров и расходов связанных с его содержанием, мы можем предложить максимальный ассортимент товаров и к тому же по ценам ниже, чем в обычных магазинах. Также, мы максимально подробно стараемся осветить популярные товары, делая для них фото и видео обзоры. Информацией о том, в каких магазинах могут быть в продаже те или иные товары представленные на нашем сайте, мы не располагаем.

 

 

Оплата заказа

 

Наличный расчет

• Наиболее популярный способ расчета - оплата при получении, после того как курьер вручит Вам вашу покупку.
• Оплата при получении возможна только при доставке заказа курьером в городах Киев и Харьков.
• Вам необходимо расплачиваться после того как распакуете товар и проверите его внешний вид и комплектность.
• Вместе с заказом Вам вручается товарный чек (ЧПЕН, 2-группа) и гарантийный талон, которые необходимо сохранить.

На карточку ПриватБанка

• Пополнение карточки ПриватБанка можно осуществить через: любое отделение в Вашем городе, автоматический терминал, систему Приват 24.
• Данный способ оплаты эквивалентен наличному расчету. Пополнение карточки возможно только от имени физического лица с формулировкой платежа "перевод личных средств".
• Время зачисления средств на карточку, как правило менее часа (при пополнении через терминалы возможно дольше).
• После пополнения карточки, пожалуйста уведомите наших логистов об оплате, чтобы ускорить выполнение заказа.
• Если Вы покупаете у нас впервые и доставка осуществляется не через нашего курьера, а сумма заказа превышает 8000 грн, то предоплата товара является обязательным условием, более подробно оговаривается с менеджером.
• При пополнении карточки с Вас взимается комиссия системы в размере 0,75%. При большой стоимости заказа данный способ более выгоден для Вас, чем наложенный платеж, где комиссия 2%.

Наложенный платеж

• Наиболее простой и удобный вариант оплаты при доставке по Украине.
• Оплата осуществляется на складе в вашем городе по факту прибытия товара на склад.
• Вам необходимо расплачиваться после того как распакуете товар и проверите его внешний вид и комплектность. Это предусмотрено правилами работы ТК "Новая Почта", не стесняйтесь требовать этого.
• Вместе с заказом Вы получаете товарный чек (ЧПЕН, 2-группа) и гарантийный талон, которые необходимо сохранить.
• Стоимость услуги "наложенный платеж" от ТК "Новая Почта" оплачивается всегда только покупателем, стоимость этой услуги составляет 2% от стоимости заказа + 10 грн.

 

Гарантии

 

На все товары, купленные в нашем магазине, распространяется действие Закона Украины "О защите прав потребителей" от 13 января 2006 года.

 

Гарантийное обслуживание

 

Если вдруг в процессе эксплуатации товара был обнаружен дефект, то Вам необходимо в первую очередь обратиться в сервисный центр. Гарантия и гарантийное обслуживание производятся бесплатно. Срок действия гарантии указан в гарантийном талоне, выданном при покупке товара, и вступает в действие со дня продажи потребителю. Телефоны сервисного центра мы дополнительно указываем в гарантийном талоне возле каждого товара! (см.рисунок).

 

 

Сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст одно из трех возможных заключений:

• товар имеет механические повреждения: в таком случае действие гарантии прекращается и товар не может быть обменен или возвращен;
• товар не имеет механических повреждений и подлежит гарантийному ремонту: в таком случае сервисный центр принимает товар на гарантийный ремонт;
• товар не имеет механических повреждений и не подлежит ремонту: в этом случае покупатель предоставляет товар вместе с заключением сервисного центра и другими документами (товарный чек и гарантийный талон) в магазин, и магазин либо меняет товар на другой такой же либо возвращает покупателю деньги.

Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, то мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги. Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

• гарантийный талон и товарный чек;
• товар с полной комплектацией;
• заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет <существенный недостаток>.

Гарантия прекращается в следующих случаях:

• по истечении срока гарантии;
• неправильной сборки, установки, подключения изделия;
• при несоблюдении клиентом правил эксплуатации и обслуживания, которые приведены в инструкции, прилагаемой к изделию;
• при наличии на изделии механических повреждений или следов самостоятельного вмешательства в конструкцию тренажёра, а так же следов воздействия химических веществ;
• при отсутствии у клиента гарантийного талона на изделие.

Возврат и обмен

• Товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:
  • присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, товарный чек, подтверждающие покупку);
  • товарный вид сохранен, т.е. остались все ярлыки, упаковка, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде;
  • товар не использовался.
• В этом случае оформляется возвратный заказ:
  • Вы звоните менеджеру и оформляете заявку;
  • в Киеве или в Харькове к Вам приезжает курьер, забирает товар и выдает Акт приема-передачи;
  • для иногородних осуществляется отправка товара через ТК "Новая Почта" на склад в Киеве ( №18, Малогвардейская 22, Астроскоп) без наложенного платежа!
  • наш курьер отвозит товар в сервисный центр, где производят его осмотр и диагностику;
  • если все условия возврата соблюдены, то курьер привозит Вам деньги за товар (по Киеву и Харькову), а для иногородних выполняет перевод на Вашу карту ПриватБанка, либо через ПравэксТелеграф.

 

Дополнительный сервис от магазина AstroScope

 

К каждому телескопу или другому оптическому прибору идет инструкция по сборке. Обращаем Ваше внимание, что инструкция не является учебником по астрономии или биологии, и для того чтобы полностью раскрыть возможности телескопа или микроскопа, Вам понадобиться потратить свое время и освоить азы соответствующей науки.

 

Бесплатная консультация по телефону

 

Если получилось так, что у Вас не получается разобраться с купленным товаром и Вы не знаете как начать им пользоваться, то Вы можете позвонить нам и наш специалист подскажит Вам, что необходимо сделать и что необходимо прочитать. На нашем сайте собрано много статей, которые позволят Вам в сжатые сроки постигнуть азы Астрономии и начать пользоваться телескопом, подробнее см. Лаборатория AstroScope

 

Помощь и содействие в гарантийном обслуживании

 

Порой возникают неоднозначные ситуации когда не совсем понятно, не работает ли купленный Вами прибор или же он просто не настроен. Мы постараемся помочь Вам в этой ситауции. Наш специалисты имели дело с большинством предлагаемых товаров и в большинстве случаев могут быстро выявить истинную причину. Также, если у Вас возникают проблемы во взаимоотношениях с сервисным центром, мы постараемся максимально объективно выяснить причины сложившейся ситуации и в случае необходимости помочь в успешном разрешении вопроса.

 

Обучение работе с телескопом

 

Бывает так что Вы приобрели высококласный и дорогостоящий прибор, а работа с ним оказывается достаточно сложной. В этом случае, если у Вас мало времени, то возможно Вас заинтересует помощь специалиста. В некоторых городах Украины (уточняйте у менеджеров) есть партнеры-любители астрономии, которые с удовольствием помогут Вам сделать первые шаги в Астрономии. Наши менеджеры помогут связаться с необходимым специалистом и Вы сможете согласовать обоюдно приемлимое время для практических занятий. Стоимость подобной услуги оговаривается отдельно в каждом случае.

 

 

Предоставляемые скидки

 

Уважаемые покупатели, обращаем Ваше внимание, что с нашими менеджерами не стоит торговаться! Мы не приветсвуем демпинг, который ухудшает качество сервиса. Но это конечно не означает, что Вы не заслуживаете хорошей цены. Специально для этого мы разработали накопительную дисконтную систему и у Вас нет необходимости пытаться каждый раз уговорить продавца. Мы ценим каждого покупателя и особенно постоянного! Узнать какие преимущества мы предоставляем нашим постоянным покупателям, Вы можете в разделе: дисконтная программа.